Baza Wiedzy
Wszystkie odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące produktów na wymiar, zamówień i serwisu.
Podstawowe Pytania
Gdzie są produkowane wasze kombinezony skórzane?
Nasze produkty są wytwarzane w naszej własnej fabryce, w sercu Pakistanu.
Powód: znacznie niższe koszty pracy oraz bezpośredni dostęp do największego rynku skóry na świecie. Kontrola jakości i wysyłka odbywają się jednak naturalnie z Niemiec. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów celnych ani podobnych w Niemczech.
Czy mogę Was odwiedzić?
Nasz sklep w 42551 Velbert jest dla Ciebie otwarty od pon. do sob. od 12:00 do 20:00 (Po umówieniu!). Gorąco zalecamy wszystkim odwiedzić nas, aby pobrać pomiary, wspólnie stworzyć projekt i zainspirować się naszymi modelami pokazowymi. Należy jednak pamiętać, że ze względów czasowych konieczne jest wcześniejsze umówienie wizyty.
Czy możecie również zainstalować systemy poduszek powietrznych?
Obecnie nie oferujemy systemów poduszek powietrznych sami i ich nie instalujemy. Jednakże nasze kombinezony skórzane mogą być przygotowane na kamizelkę airbag innej firmy. Oznacza to, że przy przekazywaniu swoich pomiarów podajesz również pomiary z założoną kamizelką airbag. Dodatkowo umieszczamy dodatkowe panele stretch w kombinezonie. To zapewnia prawidłowe rozłożenie kamizelki.
Co się stanie, jeśli nie pasuje?
Jeśli Twoje zamówienie nie pasuje prawidłowo, najpierw sprawdź przesłane przez Ciebie pomiary pod kątem błędów. Zasadniczo przenosimy Twoje pomiary 1 do 1 i nie dodajemy żadnych dodatków. Jeśli błąd powstał po naszej stronie, sfotografuj nieprawidłowe pomiary na swoim zamówieniu i wyślij nam je przez formularz kontaktowy, abyśmy mogli to udokumentować.
Otrzymasz wtedy oczywiście bezpłatną wymianę.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Użyj formularza kontaktowego lub zadzwoń do nas pod numer: +49 (0) 2051 9628644. Należy pamiętać, że jesteśmy dostępni telefonicznie w ograniczonym zakresie.
Czy możecie mnie sponsorować?
Zawsze cieszymy się z nowych partnerstw.
Śmiało wyślij nam swoje konto w mediach społecznościowych lub inne referencje przez formularz kontaktowy. Następnie omówimy dalsze kroki. Należy jednak pamiętać, że nasza obecna pojemność nie jest jeszcze wystarczająca, aby zapewnić darmowe kombinezony skórzane.
Dlaczego jesteście tak niedrodzy?
Nasza filozofia polega na tym, aby uczynić bezpieczną i idealnie dopasowaną odzież ochronną dostępną dla każdego w przystępnej cenie. Jesteśmy sami motocyklistami z pasji i wiemy, na czym zależy. Czy potrzebujesz swojego pierwszego kombinezonu do szkoły jazdy, czy najnowszego na tor. Każdy powinien móc nosić swój unikalny Racecoat. Dlatego rozmiar i waga nie mają dla nas znaczenia.
Jaka jest wasza jakość?
Gdybyśmy powiedzieli, że jesteśmy najlepsi na rynku, to byłoby to z pewnością kłamstwo. Ale rozwijamy się z każdym zamówieniem i poprawiamy najbardziej krytyczne punkty. Racecoat to również społeczność, w której Twoja kariera jako motocyklista jest śledzona ręka w rękę.
Jestem szczególnym przypadkiem!
U nas każdy jest szczególnym przypadkiem i jest tak traktowany. Każde zamówienie jest unikalne i jest sprzedawane tylko raz ze swoim projektem. Całkowicie dostosowujemy Twoje zamówienie do Twoich życzeń. Możemy również łatwo uwzględnić ograniczenia fizyczne. Więc jeśli na przykład brakuje Ci palców, Twoje rękawice zostaną odpowiednio dostosowane. Nawet przy brakujących kończynach całkowicie dostosowujemy Twoje zamówienie do Ciebie.
Pobieranie Pomiarów
Czego potrzebuję?
Przy pobieraniu pomiarów potrzebujesz tylko standardowej taśmy mierniczej gospodarstwa domowego. Nasz Przewodnik wyjaśni następnie wszystkie kolejne kroki krok po kroku.
Jak pobrać moje pomiary?
Możesz sam zdecydować, jak pobierasz swoje pomiary, aby określić krój swojego zamówienia. Ważne jest jednak, aby wszystkie Twoje pomiary związane z długościami były zawsze dokładne. W przypadku obwodów możesz swobodnie zdecydować, czy Twoje zamówienie ma być dopasowane sportowo, czy chcesz dodać kilka milimetrów dla komfortu.
Pobierz również swoje pomiary w najgorszym scenariuszu. Oznacza to, że jeśli chcesz nosić swoje zamówienie z funkcjonalną bielizną, pobierz również pomiary z założoną bielizną. To samo dotyczy istniejącej kamizelki airbag.
Nawiasem mówiąc, zazwyczaj nie będziesz potrzebować dodatkowej kamizelki ochronnej lub podobnej z naszymi kombinezonami.
Dlaczego powinienem dołączyć zdjęcia mojej budowy ciała?
Zdjęcia zazwyczaj mówią więcej niż tysiąc słów. Dlatego naturalnie pomaga nam lepiej zrozumieć Twoje pomiary, jeśli wcześniej mamy przegląd Ciebie.
Nie ufam sobie!
Najpierw spójrz na nasz Przewodnik zanim od razu się poddasz. Jest naprawdę łatwy do zrozumienia i praktycznie bezbłędny w użyciu. Jeśli nadal potrzebujesz wsparcia poza tym, możesz się z nami skontaktować, a pomożemy Ci telefonicznie lub również z połączeniem wideo. Alternatywnie możesz oczywiście również udać się do zaufanego krawca. Zazwyczaj pobierają pomiary bezpłatnie lub za niewielką opłatą.
Konfiguracje
Jaka jest różnica między skórą kangura a skórą bydlęcą?
Skóra kangura jest bardziej odporna na rozdarcie niż skóra bydlęca przy tej samej grubości. Jednak oferujemy skórę kangura o grubości 1,2 mm i skórę bydlęcą o grubości 1,4 mm. Więc zasadniczo oba rodzaje skóry są równie odporne na rozdarcie, a zatem równie bezpieczne u nas. Jednak decydująca różnica wynika z tego, że ze względu na cieńszą warstwę skóry przy skórze kangura kombinezony/rękawice są zauważalnie lżejsze. Oszczędzasz około 15% wagi swojego kombinezonu skórzanego, co może nie wydawać się dużo na początku, ale w praktyce zamienia 10-kilogramowy kombinezon skórzany w 8,5-kilogramowy.
Ponadto skóra kangura ma wielką zaletę, że skóra jest znacznie bardziej miękka. Prowadzi to do pozytywnej cechy znacznie przyjemniejszego komfortu noszenia.
Jaki jest cel garbu na kombinezonie skórzanym?
Garb na kombinezonie skórzanym ma dwie główne cechy.
Ze względu na aerodynamikę (turbulencje powietrza za kaskiem) pomaga minimalizować kołysanie głowy przy dużych prędkościach.
Znacznie większe znaczenie przywiązano do wzrostu bezpieczeństwa biernego. Po pierwsze, w przypadku wypadku głowa jest hamowana przy nadmiernym wygięciu do tyłu, stąd stromy układ garbu. Jednocześnie w połączeniu z osłoną pleców działa jako amortyzator wstrząsów. Oznacza to: przy tylnym uderzeniu kierowcy występujące siły nie koncentrują się już wyłącznie na kasku i tym samym zmniejszają ryzyko obrażeń głowy.
Małym bonusem na wierzchu byłaby z pewnością również optyka i związany z nią projekt.
Czy ochraniacz bioder ma sens?
Tak, szczególnie w wypadkach szybko ślizgasz się bocznie w obce obiekty. Ochraniacz bioder następnie absorbuje większość siły, aby zapobiec złamaniu miednicy. Ponieważ nie ma nic gorszego niż niemożność poruszania się przez miesiące.
Nasze ochraniacze bioder mają certyfikat CE Level 2 i można je w razie potrzeby wyjąć z kombinezonu.
Jaki jest cel ochraniacza brzucha?
Właściwie ochraniacz brzucha jest bardziej optyczny niż ochronny. Oczywiście może być również korzystny w rzadkich sytuacjach. Ale głównie zapewnia pewną sportowość w projekcie. Pianka twarda PU jest cięta na pojedyncze płyty i mocno przyszywana do kombinezonu skórzanego.
Czy ochraniacz obojczyka ma sens?
Oczywiście chcemy chronić każdą wrażliwą kość w naszym ciele. Ochraniacz obojczyka jest wykonany z płyt z twardej pianki PU i chroni przed uderzeniami. Złamany obojczyk jest jednym z mniej bolesnych złamań, które mogą wystąpić w wypadku. Niemniej jednak jest to z pewnością inwestycja w przyszłość.
Do czego służy ochraniacz klatki piersiowej?
Znamy go głównie z sektora crossowego. Ochraniacz klatki piersiowej jest najczęściej widywany z enduro lub supermoto. Zapewnia ochronę przed pniami drzew lub innymi obcymi obiektami, które spotykasz na drodze. Ale może z pewnością mieć sens również na drodze. Nasz ochraniacz klatki piersiowej można również w razie potrzeby wyjąć i nie przeszkadza w jeździe. Ci, którzy nie chcą rezygnować z pełnej ochrony, z pewnością nie powinni zaniedbywać tego ochraniacza.
Co to jest perforacja?
Perforacja to dziurkowanie kawałka skóry. Zapewnia to dopływ powietrza, aby umożliwić pewną klimatyzację w miejscu zastosowania. Wadą, która powstaje, jest oczywiście utrata odporności na wodę. Perforacja może być wykonana w dowolnym żądanym miejscu. Nie zalecamy jednak jej stosowania na powierzchniach tarcia, takich jak pośladki lub powierzchnie boczne.
Perforacja naturalnie powoduje również procentową utratę powierzchni ochronnej skóry.
Czy system nawadniania jest zdejmowany?
Tak, system można wyjąć w kilka sekund. Pozwala to na czyszczenie bez problemów. Można również zamówić system zastępczy.
Co mogę zrobić ze ślizgaczami kolana?
Nasze ślizgacze kolana są dostępne w ponad 10 podstawowych kolorach. Jeśli zdecydujesz się na indywidualizację, zamiast naszego logo wilka, zostanie utworzone miejsce na wydrukowanie własnego logo.
Do czego służy mostek palców w rękawicach?
Mały palec jest eksponowany i ma najmniejszą siłę. Dlatego szybko się tutaj ranisz. Mostek palców zapewnia tutaj dodatkową ochronę. Dodatkowe ochraniacze są instalowane na rękawicy, a połączenie z palcem serdecznym zapewnia dodatkowe wsparcie.
Proces Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Użyj naszego online konfiguratora / kalkulatora cen i wyślij od razu wypełniony Przewodnik.
Potwierdzimy Twoje zamówienie w ciągu kilku dni. Następnie otrzymasz od nas ofertę z odpowiednim projektem Twojego zamówienia przez e-mail.
Jeśli projekt Ci się nie podoba, oczywiście go dla Ciebie poprawimy, aż będzie ostateczny. Po Twojej aprobacie i otrzymaniu płatności Twoje zamówienie trafia do produkcji.
Jak mogę anulować zamówienie?
Jeśli przed rozpoczęciem produkcji zmieniłeś zdanie i nie chcesz już składać u nas częściowego lub całkowitego zamówienia, użyj naszego formularza kontaktowego, aby anulować swoje zamówienie w ciągu 14-dniowego prawa odstąpienia. Otrzymasz wtedy od nas potwierdzenie anulowania.
Należy jednak pamiętać, że po rozpoczęciu produkcji anulowanie zgodnie z § 312g ust. 2 nr 1 BGB nie jest już możliwe.
Ile czasu zajmuje otrzymanie mojego projektu?
To oczywiście zawsze zależy od naszego wolumenu zamówień. Normalnie jednak otrzymasz swój indywidualny projekt w ciągu 3 dni roboczych. W sezonach szczytowych może to potrwać do 14 dni. Ale nie martw się, nie zapomnimy o Tobie! Niemniej jednak możesz śmiało ponownie zapytać o swój projekt. Jeśli czas jest krytyczny, priorytetyzacja jest możliwa.
Czy mogę oglądać podczas tworzenia projektu?
Tak, to możliwe! Śmiało umów się z nami na spotkanie, podczas którego wspólnie tworzymy Twój projekt. W większości przypadków odbywa się to przez aplikację: AnyDesk lub TeamViewer, aby umożliwić transmisję naszej pracy.
Chcę sam zaprojektować swoje zamówienie!
Jeśli nasi graficy nie są potrzebni, możesz oczywiście również sam zaprojektować swój kombinezon. Użyj do tego naszego Przewodnika i wyślij nam utworzony projekt przez e-mail.
Czy oferujecie również płatność ratalna?
Oferujemy 3-miesięczną płatność ratalną. Pierwsza rata jest należna przy zamówieniu, kolejne raty następują w kolejnych dwóch miesiącach. Więcej informacji
Dostawa
Jakie są wasze terminy dostawy?
Nasze terminy dostawy są niewiążące i zależą od liczby otwartych zamówień w produkcji. Normalnie jednak możesz spodziewać się czasu dostawy 3-15 tygodni. Informujemy Cię o aktualnych terminach dostawy w Twoim portalu klienta.
Potrzebuję dostawy ekspresowej!
Gdy trzeba działać szybko, możemy dostarczyć Twoje zamówienie w ciągu 2-5 tygodni. Za tę usługę koszty DHL Express w wysokości 125,00 € oraz liczba wymaganych Uaktualnień produkcji ekspresowej są dodawane do Twojego zamówienia.
Otrzymałem już zdjęcia mojego zamówienia, dlaczego więc nie jest dostarczane?
Niestety nie mamy wpływu na trasy wysyłki. Może się zdarzyć, że proces odprawy celnej trwa dłużej niż zwykle lub paczka utknęła w stacji wysyłkowej. W takich przypadkach Twoje zamówienie oczywiście nie jest utracone. Po prostu wysyłka trwa dłużej niż planowano. Oczywiście informujemy Cię o nowych aktualizacjach statusu.
Który dostawca wysyłki dostarczy moją paczkę?
Wysyłamy nasze paczki za pośrednictwem DHL.
Czy poniosę koszty wysyłki lub opłaty celne?
Nie, pokrywamy wszystkie koszty za Ciebie.
Czy wysyłacie również za granicę?
Tak, wysyłka w obrębie UE jest możliwa. Pokrywamy dodatkowe koszty.
Serwis
Czy mogę wysłać swoje produkty do naprawy?
Tak, możesz wysłać swoje produkty do naprawy. Skontaktuj się z nami wcześniej przez formularz kontaktowy, abyśmy mogli omówić z Tobą procedurę. Należy pamiętać, że mogą wystąpić koszty.
Potrzebuję części zamiennych!
Śmiało napisz do nas przez formularz kontaktowy, jakiej dokładnie części potrzebujesz. Zasadniczo wszystkie wymienne ochraniacze, ślizgacze i akcesoria są dostępne.
Nie jestem zadowolony ze swojego zamówienia
Przykro nam to słyszeć! Chcielibyśmy usłyszeć Twoją krytykę. Wyślij problemy, które zauważyłeś, przez formularz kontaktowy. W zależności od zakresu otrzymasz od nas zwrot kosztów lub bezpłatnie wyprodukujemy dla Ciebie zamiennik.
Należy jednak pamiętać, że zgodnie z § 312g ust. 2 nr 1 BGB nie jesteśmy do tego zobowiązani.