Kennisbank
Alle antwoorden op veelgestelde vragen over maatwerk, bestellingen en service.
Basisvragen
Waar worden jullie leren pakken gemaakt?
Onze producten worden vervaardigd in onze eigen fabriek, midden in Pakistan.
De reden hiervoor: Aanzienlijk lagere arbeidskosten en directe toegang tot de grootste ledermarkt ter wereld. Kwaliteitscontrole en verzending vinden echter uiteraard vanuit Duitsland plaats. Je betaalt geen extra douanekosten of dergelijke binnen Duitsland.
Kan ik bij jullie langskomen?
Onze winkel in 42551 Velbert is van ma. - za. van 12:00 - 20:00 uur (Op afspraak!) voor je geopend. We raden iedereen dringend aan om langs te komen voor het opmeten, het samen creëren van het ontwerp en om geïnspireerd te raken door onze showmodellen. Let er echter op dat het vanwege tijdgebrek noodzakelijk is om vooraf een afspraak bij ons te maken.
Kunnen jullie ook airbagsystemen inbouwen?
Momenteel bieden we geen airbagsystemen aan en bouwen we ze ook niet in. Onze leren pakken kunnen echter wel worden voorbereid op een airbagvest van een derde partij. Dit betekent dat je bij het doorgeven van je maten ook de maten met een aangetrokken airbagvest opgeeft. Daarnaast plaatsen we extra stretchpanelen in het pak. Zo kan een goede ontplooiing van het vest worden gegarandeerd.
Wat gebeurt er als het niet past?
Als je bestelling niet goed zit, controleer dan eerst de door jou opgegeven maten op fouten. In principe nemen we je maten 1 op 1 over en voegen we geen extra's toe. Als de fout door ons is gemaakt, fotografeer dan de foutieve maten op je bestelling en stuur ze naar ons via het contactformulier, zodat we het kunnen documenteren.
Je ontvangt vervolgens uiteraard gratis vervanging.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Gebruik het contactformulier of bel ons op: +49 (0) 2051 9628644. Let erop dat we telefonisch beperkt bereikbaar zijn.
Kunnen jullie mij sponsoren?
We zijn altijd blij met nieuwe partnerships.
Je mag ons gerust je social media-account of andere referenties via het contactformulier toesturen. Daarna bespreken we de verdere stappen. Let er echter op dat onze capaciteit momenteel nog niet voldoende is om gratis leren pakken ter beschikking te stellen.
Waarom zijn jullie zo betaalbaar?
Onze filosofie is om veilige en perfect passende beschermende kleding voor iedereen betaalbaar toegankelijk te maken. We zijn zelf motorrijders uit passie en weten wat belangrijk is. Of je nu je eerste pak nodig hebt voor de rijschool of je nieuwste voor het circuit. Iedereen moet zijn unieke Racecoat kunnen dragen. Daarom maakt grootte en gewicht bij ons geen verschil.
Hoe is jullie kwaliteit?
Als we zouden zeggen dat we de beste op de markt zijn, zou dat zeker gelogen zijn. Maar we ontwikkelen ons bij elke bestelling verder en verbeteren de meest kritieke punten. Racecoat is tegelijk een community waarin hand in hand je carrière als motorrijder wordt gevolgd.
Ik ben een speciaal geval!
Bij ons is iedereen een speciaal geval en wordt ook zo behandeld. Elke bestelling is uniek en wordt met het ontwerp slechts één keer verkocht. We passen je bestelling volledig aan naar jouw wensen. Ook fysieke beperkingen kunnen we probleemloos compenseren. Dus als je bijvoorbeeld ontbrekende vingers hebt, worden je handschoenen daarop aangepast. Ook bij ontbrekende ledematen passen we je bestelling volledig individueel aan jou aan.
Maten Nemen
Wat heb ik nodig?
Bij het opmeten heb je alleen een standaard huishoudelijke meetlint nodig. In onze Guideline worden vervolgens alle verdere stappen stap voor stap uitgelegd.
Hoe meet ik mezelf op?
Je kunt zelf beslissen hoe je je maten neemt om de pasvorm van je bestelling te bepalen. Het is echter belangrijk dat al je maten die met lengtes te maken hebben altijd nauwkeurig zijn. Bij de omtrekken kun je vrijelijk beslissen of je bestelling sportief strak moet zitten of dat je enkele millimeters ruimte toevoegt voor comfort.
Meet ook je maten in het worst-case scenario. Dit betekent dat als je je bestelling met functioneel ondergoed wilt dragen, je ook de maten neemt met het ondergoed aan. Hetzelfde geldt voor een al aanwezig airbagvest.
Trouwens, je hebt bij onze pakken meestal geen extra beschermingsvest of dergelijke nodig.
Waarom moet ik foto's van mijn lichaamsbouw toevoegen?
Foto's zeggen meestal meer dan duizend woorden. Daarom helpt het ons natuurlijk om je maten beter te begrijpen als we vooraf een overzicht van je hebben.
Ik vertrouw mezelf er niet op!
Bekijk eerst eens onze Guideline voordat je het meteen opgeeft. Het is echt makkelijk te begrijpen en vrijwel foutloos te volgen. Mocht je toch externe ondersteuning nodig hebben, mag je ons contacteren en helpen we je telefonisch of ook met een videogesprek. Als alternatief kun je natuurlijk ook naar een kleermaker van je vertrouwen. Die nemen de maten meestal gratis of voor een klein bedrag.
Configuraties
Wat is het verschil tussen kangoeroe- en rundleer?
Kangoeroe leer is bij dezelfde dikte scheurvaster dan rundleer. We bieden echter kangoeroe leer aan in een dikte van 1,2mm en rundleer in een dikte van 1,4mm. In principe zijn beide leersoorten bij ons even scheurvast en dus even veilig. Het decisieve verschil ontstaat doordat vanwege de dunnere leerlaag bij kangoeroe leer het pak/de handschoenen merkbaar lichter zijn. Zo bespaar je bij je leren pak ongeveer 15% op het gewicht, wat misschien niet veel klinkt, maar in de praktijk een 10 kilogram zwaar leren pak transformeert naar 8,5 kilogram.
Bovendien heeft kangoeroe leer het grote voordeel dat het leer aanzienlijk zachter is. Dit leidt tot de positieve eigenschap van aanzienlijk aangenamer draagcomfort.
Wat is het doel van de bult op een leren pak?
De bult op een leren pak heeft twee belangrijke eigenschappen.
Vanwege de aerodynamica (luchtwervels achter de helm) helpt het bij hoge snelheden het schudden van het hoofd te minimaliseren.
Veel meer betekenis werd toegekend aan de winst in passieve veiligheid. Ten eerste wordt bij een ongeval het hoofd geremd bij overmatig naar achteren buigen, vandaar de steile plaatsing van de bult. Tegelijkertijd werkt het in combinatie met de rugbeschermer schokabsorberend. Dit betekent: Bij een achterwaartse botsing van de berijder concentreren de optredende krachten zich niet meer alleen op de helm en verminderen zo het risico op hoofdletsel.
Een kleine bonus bovenop is zeker ook de uitstraling en het bijbehorende ontwerp.
Heeft de heupbeschermer zin?
Ja, vooral bij ongevallen glijd je snel zijwaarts tegen vreemde objecten. De heupbeschermer absorbeert dan het grootste deel van de kracht om een bekkenfractuur te voorkomen. Want er is niets erger dan maandenlang je niet meer kunnen bewegen.
Onze heupbeschermers hebben een CE Level 2 certificering en kunnen indien nodig uit het pak worden verwijderd.
Wat is het doel van de buikbeschermer?
Eigenlijk is de buikbeschermer meer optisch dan beschermend. Natuurlijk kan het ook in zeldzame situaties voordelig zijn. Maar voornamelijk zorgt het voor een zekere sportiviteit in het ontwerp. Het PU-hardschuim wordt in individuele platen gesneden en stevig aan het leren pak genaaid.
Heeft de sleutelbeenbeschermer zin?
We willen natuurlijk elk kwetsbaar bot in ons lichaam beschermen. De sleutelbeenbeschermer wordt gemaakt van PU-hardschuimplaten en beschermt tegen stoten. Een gebroken sleutelbeen behoort tot de minder pijnlijke breuken die bij een ongeval kunnen ontstaan. Toch is het zeker een investering voor de toekomst.
Waarvoor is de borstbeschermer?
We kennen het vooral uit de crosssector. De borstbeschermer wordt meestal gezien bij een enduro of supermoto. Bescherming biedt het tegen boomstammen of andere vreemde objecten die je onderweg tegenkomt. Maar ook op de weg kan het zeker zin hebben. Onze borstbeschermer kan indien nodig ook worden verwijderd en hindert niet bij het rijden. Wie niet zonder volledige bescherming wil, moet deze beschermer zeker niet verwaarlozen.
Wat is perforatie?
Perforatie is het ponsen van gaten in een stuk leer. Dit zorgt voor luchttoevoer om een zekere klimatisering op de gebruikslocatie mogelijk te maken. Een nadeel dat hierbij ontstaat is natuurlijk het verlies van waterbestendigheid. Perforatie kan op elke gewenste plaats worden aangebracht. We raden echter aan dit niet toe te passen op wrijfoppervlakken zoals de billen of zijvlakken.
Door perforatie gaat natuurlijk ook een percentage van het beschermende oppervlak van het leer verloren.
Is het drinksysteem verwijderbaar?
Ja, het systeem kan in enkele seconden worden verwijderd. Zo is reiniging zonder problemen mogelijk. Ook een nabestelling van een vervangsysteem kan worden geregeld.
Wat kan ik met de kniesliders doen?
Onze kniesliders zijn er in meer dan 10 basiskleuren. Mocht je kiezen voor individualisering, dan wordt in plaats van ons wolvenlogo ruimte gemaakt om je eigen logo erop te drukken.
Waarvoor is de vingerbrug op handschoenen?
De pink ligt geëxponeerd en heeft de minste kracht. Daarom blesseer je hier snel. De vingerbrug zorgt hier voor extra bescherming. Er worden extra beschermers op de handschoen aangebracht en de verbinding met de ringvinger zorgt voor extra houvast.
Bestelproces
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Gebruik onze online configurator / prijscalculator en stuur je ingevulde Guideline direct mee.
We bevestigen je bestelling binnen enkele dagen. Vervolgens ontvang je van ons een aanbod met bijbehorend ontwerp van je bestelling per e-mail.
Mocht het ontwerp je niet bevallen, dan herwerken we het natuurlijk voor je totdat het definitief is. Na goedkeuring en ontvangst van de betaling van jouw kant gaat je bestelling in productie.
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Mocht je vóór aanvang van de productie van gedachten zijn veranderd en je wilt gedeeltelijk of volledig geen bestelling meer bij ons plaatsen, gebruik dan ons contactformulier om je bestelling binnen de 14 dagen herroepingsrecht te annuleren. Je ontvangt dan een bevestiging van de annulering van ons.
Let er echter op dat na aanvang van de productie een annulering volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB niet meer mogelijk is.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn ontwerp ontvang?
Dit hangt natuurlijk altijd af van onze orderdrukte. Normaal gesproken ontvang je echter je individuele ontwerp binnen 3 werkdagen. In de seizoensperiodes kan het ook wel eens tot 14 dagen duren. Maar maak je geen zorgen, we vergeten je niet! Toch mag je gerust opnieuw naar je ontwerp informeren. Mocht het vanwege tijdgebrek belangrijk zijn, dan is prioritering mogelijk.
Kan ik toekijken bij het maken van het ontwerp?
Ja dat is mogelijk! Je mag gerust een afspraak met ons maken waarin we samen jouw ontwerp maken. Dit gebeurt in de meeste gevallen via de app: AnyDesk of TeamViewer, om een overdracht van ons werk mogelijk te maken.
Ik wil mijn bestelling zelf ontwerpen!
Als onze grafisch ontwerpers niet nodig zijn, mag je natuurlijk ook je pak zelf ontwerpen. Gebruik hiervoor onze Guideline en stuur ons je gemaakte ontwerp per e-mail.
Bieden jullie ook termijnbetaling aan?
We bieden een 3-maandelijkse termijnbetaling aan. De eerste termijn is verschuldigd bij bestelling, de overige termijnen volgen in de komende twee maanden. Meer info
Levering
Wat zijn jullie levertijden?
Onze levertijden zijn vrijblijvend en hangen af van het aantal openstaande bestellingen in productie. Normaal gesproken kun je echter rekenen op een levertijd van 3-15 weken. We houden je op de hoogte van actuele levertijden in je klantenportaal.
Ik heb een expresslevering nodig!
Als het snel moet gaan, kunnen we je bestelling binnen 2-5 weken leveren. Voor deze service komen DHL Express kosten van €125,00 evenals het aantal benodigde Express Productie Upgrades bij je bestelling.
Ik heb al foto's van mijn bestelling ontvangen, waarom wordt deze dan niet geleverd?
Helaas hebben we geen invloed op de verzendroutes. Het kan gebeuren dat een douaneproces langer duurt dan gebruikelijk of dat het pakket blijft steken bij een verzendstation. In deze gevallen is je bestelling natuurlijk niet verloren. Het duurt alleen langer om te verzenden dan gepland. We houden je natuurlijk altijd op de hoogte bij nieuwe statusupdates.
Met welke verzendpartner ontvang ik mijn pakket?
We verzenden onze pakketten met DHL.
Krijg ik verzendkosten of douanekosten?
Nee, wij nemen alle kosten voor onze rekening.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, verzending binnen de EU is mogelijk. De meerkosten hiervoor nemen wij voor onze rekening.
Service
Kan ik mijn producten voor reparatie opsturen?
Ja, je kunt je producten voor reparatie opsturen. Neem vooraf contact met ons op via het contactformulier, zodat we de procedure met je kunnen bespreken. Let erop dat hiervoor kosten kunnen ontstaan.
Ik heb reserveonderdelen nodig!
Je mag ons gerust via het contactformulier schrijven welk onderdeel je precies nodig hebt. In principe zijn alle vervangbare beschermers, sliders en accessoires leverbaar.
Ik ben ontevreden met mijn bestelling
Dat spijt ons! We horen graag je kritiek. Stuur via het contactformulier de problemen die je zijn opgevallen. Afhankelijk van de omvang ontvang je van ons een terugbetaling van de kosten of produceren we gratis een vervanging voor je.
Let er echter op dat we volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB hiertoe niet verplicht zijn.