Base de conocimiento

Todas las respuestas a preguntas frecuentes sobre confecciones a medida, pedidos y servicio.

Preguntas básicas

¿Dónde se fabrican vuestros monos de cuero?

Nuestros productos se fabrican en nuestra propia fábrica, en el centro de Pakistán.
La razón: costos laborales significativamente más bajos y la ubicación directa en el mercado de cuero más grande del mundo. Sin embargo, el control de calidad y el envío se realizan naturalmente desde Alemania. No se generan costos aduaneros adicionales dentro de Alemania.

¿Puedo visitaros?

Nuestra tienda en 42551 Velbert está abierta de lu. - sá. de 12:00 - 20:00 (¡Con cita previa!) para ti. Recomendamos encarecidamente a todos que vengan para tomar medidas, crear el diseño juntos e inspirarse con nuestros modelos de demostración. Sin embargo, ten en cuenta que por razones de tiempo es necesario concertar una cita con nosotros previamente.

¿Podéis instalar sistemas de airbag?

Actualmente no ofrecemos sistemas de airbag y tampoco los instalamos. Sin embargo, nuestros monos de cuero pueden prepararse para un chaleco airbag de terceros. Esto significa que al transmitir tus medidas también proporcionas las medidas con un chaleco airbag puesto. Además, colocamos unidades elásticas adicionales en el mono. Así se puede garantizar un despliegue funcional del chaleco.

¿Qué pasa si no queda bien?

Si tu pedido no queda correctamente, primero verifica las medidas que enviaste en busca de errores. Básicamente adoptamos tus medidas 1 a 1 y no agregamos extras. Si el error fue nuestro, fotografía las medidas incorrectas de tu pedido y envíanoslas por formulario de contacto para que podamos documentarlo.
Luego recibirás un reemplazo gratuito, por supuesto.

¿Cómo puedo contactaros?

Usa el formulario de contacto o llámanos al: +49 (0) 2051 9628644. Ten en cuenta que estamos disponibles por teléfono solo de forma limitada.

¿Podéis patrocinarme?

Siempre estamos contentos con nuevas asociaciones.
Puedes enviarnos tu cuenta de redes sociales u otras referencias por formulario de contacto. Luego discutiremos los próximos pasos. Sin embargo, ten en cuenta que actualmente nuestra capacidad no es suficiente para proporcionar monos de cuero gratuitos.

¿Por qué sois tan económicos?

Nuestra filosofía es hacer accesible a todos ropa de protección segura y de ajuste perfecto a un precio asequible. Nosotros mismos somos motociclistas apasionados y sabemos lo que importa. Ya sea que necesites tu primer mono para la escuela de conducción o el más nuevo para el circuito. Todos deben poder llevar su pieza única de Racecoat. Por eso el tamaño y el peso no importan para nosotros.

¿Cómo es vuestra calidad?

Si dijéramos que somos los mejores del mercado, ciertamente sería mentira. Pero nos desarrollamos con cada pedido y mejoramos los puntos más críticos. Racecoat es al mismo tiempo una comunidad en la que tu carrera como motociclista se sigue de la mano.

¡Soy un caso especial!

Para nosotros todos son un caso especial y se tratan como tal. Cada pedido es una pieza única y solo se vende una vez con el diseño. Adaptamos completamente tu pedido según tus deseos. También podemos compensar sin problemas limitaciones físicas. Por ejemplo, si te faltan dedos, tus guantes se adaptarán a ello. Incluso si faltan extremidades, adaptamos tu pedido completamente de forma individual.

Tomar medidas

¿Qué necesito?

Para tomar tus medidas solo necesitas una cinta métrica de uso doméstico. En nuestra Guía se te explicarán todos los pasos siguientes paso a paso.

¿Cómo tomo mis medidas?

Puedes decidir tú mismo cómo tomas tus medidas para determinar el corte de tu pedido. Pero es importante que todas tus medidas relacionadas con longitudes siempre sean precisas. Para las circunferencias puedes decidir libremente si tu pedido debe quedar ajustado deportivamente o si añades algunos milímetros de espacio para tener cierta comodidad.

Toma tus medidas también en el peor escenario. Esto significa que si quieres usar tu pedido con ropa interior funcional, toma también las medidas con la ropa puesta. Lo mismo con un chaleco airbag ya existente.

Por cierto, normalmente no necesitarás un chaleco de protecciones adicional o similar con nuestros trajes.

¿Por qué debo incluir fotos de mi constitución?

Las imágenes dicen más que mil palabras. Por eso nos ayuda entender mejor tus medidas si tenemos una visión general de ti de antemano.

¡No me atrevo a hacerlo yo mismo!

Mira primero nuestra Guía antes de rendirte. Es realmente fácil de entender y seguir sin errores. Si aún necesitas apoyo externo, puedes contactarnos y te ayudaremos por teléfono o también con una videollamada. Alternativamente, también puedes acudir a un sastre de tu confianza. Estos suelen tomar las medidas gratis o por una pequeña tarifa.

Configuraciones

¿Cuál es la diferencia entre cuero de canguro y de vaca?

El cuero de canguro es más resistente al desgarro que el cuero de vaca en el mismo grosor. Sin embargo, ofrecemos cuero de canguro de 1,2 mm de grosor y cuero de vaca de 1,4 mm. Básicamente, ambos tipos de cuero son igualmente resistentes y seguros con nosotros. La diferencia decisiva surge porque debido a la capa de cuero más delgada del cuero de canguro, el mono/guantes son notablemente más ligeros. Así ahorras alrededor del 15% en peso, lo que no parece mucho al principio, pero en la práctica con un mono de cuero de 10 kilogramos hace que pese 8,5 kilogramos.

Además, el cuero de canguro tiene la gran ventaja de que el cuero es significativamente más suave. Esto conduce a la propiedad positiva de una comodidad significativamente más agradable.

¿Cuál es el propósito de la joroba en un mono de cuero?

La joroba de un mono de cuero tiene dos propiedades principales.

Debido a la aerodinámica (vórtices de aire detrás del casco), ayuda a minimizar el movimiento de la cabeza a altas velocidades.

Se le dio mucha más importancia al aumento de la seguridad pasiva. Por un lado, en caso de accidente se frena la hiperextensión de la cabeza hacia atrás, de ahí la disposición pronunciada de la joroba. Al mismo tiempo, en conexión con el protector de espalda, actúa absorbiendo impactos. Esto significa: en un impacto por detrás del piloto, las fuerzas que ocurren ya no se concentran solo en el casco y así reducen el peligro de lesiones en la cabeza.

Una pequeña ventaja adicional sería sin duda también la óptica y el diseño asociado.

¿Tiene sentido el protector de pelvis?

Sí, especialmente en accidentes se resbala rápidamente lateralmente contra otros cuerpos extraños. El protector de pelvis entonces absorbe la mayor parte de la fuerza para prevenir una fractura de pelvis. Porque no hay nada peor que no poder moverse durante meses.
Nuestros protectores de pelvis tienen certificación CE Nivel 2 y pueden retirarse del mono si es necesario.

¿Cuál es el propósito del protector abdominal?

De hecho, el protector abdominal es más estético que protección. Claro que también puede ser ventajoso en situaciones raras. Pero principalmente proporciona cierta deportividad en el diseño. La espuma dura de PU se corta en placas individuales y se cose firmemente al mono de cuero.

¿Tiene sentido el protector de clavícula?

Por supuesto queremos proteger todos los huesos atacables de nuestro cuerpo. El protector de clavícula está hecho de placas de espuma dura de PU y protege contra impactos. Una clavícula rota es más bien una de las fracturas menos dolorosas que pueden ocurrir en un accidente. Sin embargo, sin duda es una inversión para el futuro.

¿Para qué sirve el protector de pecho?

Principalmente lo conocemos del área de cross. El protector de pecho se ve principalmente con una enduro o supermoto. Protege contra troncos de árboles u otros cuerpos extraños que se encuentran en el camino. Pero también en la carretera puede tener sentido. Nuestro protector de pecho también puede retirarse si es necesario y no molesta al conducir. Quien no quiere prescindir de la protección completa, ciertamente no debería descuidar este protector.

¿Qué es una perforación?

La perforación es hacer agujeros en una pieza de cuero. Esto proporciona entrada de aire para permitir cierta climatización en el lugar de uso. Una desventaja que surge es, por supuesto, la pérdida de repelencia al agua. Se puede hacer perforación en cualquier lugar deseado. Sin embargo, recomendamos no aplicarla en superficies de fricción como el trasero y superficies laterales.

La perforación también pierde un porcentaje de la superficie protectora del cuero.

¿Es extraíble el sistema de hidratación?

Sí, el sistema se puede quitar en pocos segundos. Así la limpieza es posible sin problemas. También se puede pedir un sistema de reemplazo.

¿Qué puedo hacer con los deslizadores de rodilla?

Nuestros deslizadores de rodilla están disponibles en más de 10 colores básicos. Si decides individualizarlos, en lugar de nuestro logo de lobo se te dará espacio para imprimir tu propio logo.

¿Para qué sirve el puente de dedos en los guantes?

El dedo meñique está expuesto y tiene menos fuerza. Por eso te lesionas fácilmente aquí. El puente de dedos proporciona protección adicional. Se instalan más protecciones en el guante y la conexión con el dedo anular proporciona sujeción adicional.

Proceso de pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Usa nuestro configurador / calculadora de precios online y envía tu Guía completada inmediatamente.
Confirmaremos tu pedido en pocos días. Luego recibirás de nosotros una oferta con el boceto correspondiente de tu pedido por correo electrónico.
Si no te gusta el boceto, naturalmente lo revisaremos hasta que esté final. Después de la aprobación y el pago por tu parte, tu pedido entra en producción.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si antes del inicio de la producción has cambiado de opinión y ya no quieres hacer un pedido parcial o completo con nosotros, usa nuestro formulario de contacto para cancelar tu pedido dentro de los 14 días de derecho de desistimiento. Luego recibirás una confirmación de la cancelación de nosotros.

Ten en cuenta que después del inicio de la producción, la cancelación ya no es posible según § 312g párrafo 2 núm. 1 BGB.

¿Cuánto tiempo hasta recibir mi boceto?

Esto siempre depende de nuestra carga de trabajo. Normalmente recibirás tu boceto individual en 3 días laborables. En temporadas altas puede tardar hasta 14 días. Pero no te preocupes, ¡no te olvidaremos! Aun así, puedes preguntarnos nuevamente por tu boceto. Si es urgente por falta de tiempo, es posible la priorización.

¿Puedo ver la creación del boceto?

¡Sí, es posible! Puedes concertar una cita con nosotros en la que creamos juntos tu boceto. Esto se hace en la mayoría de los casos a través de la aplicación: AnyDesk o TeamViewer, para permitir la transmisión de nuestro trabajo.

¡Quiero diseñar mi pedido yo mismo!

Si no se necesitan nuestros diseñadores gráficos, puedes diseñar tu mono tú mismo. Usa nuestra Guía y envíanos tu boceto creado por correo electrónico.

¿Ofrecéis pago a plazos?

Ofrecemos un pago a plazos de 3 meses. La primera cuota vence con el pedido, las siguientes cuotas siguen en los próximos dos meses. Más información

Entrega

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Nuestros plazos de entrega no son vinculantes y dependen de la cantidad de pedidos pendientes en producción. Normalmente puedes contar con un plazo de entrega de 3-15 semanas. En tu portal de cliente te mantenemos informado sobre los plazos de entrega actuales.

¡Necesito una entrega exprés!

Si debe ir rápido, podemos entregar tu pedido en 2-5 semanas. Para este servicio se añaden costos de DHL Express de 125,00€ más el número de actualizaciones de producción exprés necesarias a tu pedido.

Ya he recibido fotos de mi pedido, ¿por qué no se entrega entonces?

Lamentablemente no tenemos influencia en las rutas de envío. Puede suceder que un proceso de aduanas tarde más de lo habitual o que el paquete se quede atascado en una estación durante el envío. En estos casos, por supuesto, tu pedido no está perdido. Solo que el envío tarda más de lo planeado. Te mantenemos siempre informado con nuevas actualizaciones de estado, por supuesto.

¿Con qué empresa de mensajería recibo mi paquete?

Enviamos nuestros paquetes con DHL.

¿Tengo que pagar costos de envío o tasas aduaneras?

No, asumimos todos los costos por ti.

¿También enviáis al extranjero?

Sí, el envío dentro de la UE es posible. Asumimos los costos adicionales.

Servicio

¿Puedo enviar mis productos para reparación?

Sí, puedes enviar tus productos para reparación. Por favor contáctanos antes por formulario de contacto para que podamos discutir el proceso contigo. Ten en cuenta que esto puede generar costos.

¡Necesito piezas de repuesto!

Con gusto puedes escribirnos por formulario de contacto qué pieza necesitas exactamente. Básicamente, todas las protecciones intercambiables, deslizadores y accesorios también están disponibles.

No estoy satisfecho con mi pedido

¡Lo sentimos! Nos gustaría escuchar tus críticas. Por favor envía por formulario de contacto los problemas que hayas notado. Según el alcance, recibirás de nosotros un reembolso de los costos o produciremos un reemplazo gratuito para ti.

Ten en cuenta que según § 312g párr. 2 núm. 1 BGB no estamos obligados a hacerlo.

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