Um unseren Kundenservice weiter zu verbessern, haben wir ein neues Ticketsystem eingeführt. Dieses System sorgt dafür, dass alle Anfragen, Reklamationen und Bestellrückfragen strukturiert, nachvollziehbar und zügig bearbeitet werden können.
So funktioniert das neue System
Sobald du eine Anfrage über unser Kontaktformular, per E-Mail oder über dein Kundenkonto stellst, wird automatisch ein Ticket erstellt. Dieses Ticket erhält eine eindeutige Vorgangsnummer und wird direkt an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet. Du erhältst anschließend eine Bestätigung mit deinem individuellen Ticket-Link, über den du jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen und auf Nachrichten unseres Teams antworten kannst.
Alle Kommunikation zu deinem Anliegen bleibt so gebündelt an einem Ort – nachvollziehbar, übersichtlich und ohne dass Informationen verloren gehen.
Direkter Zugriff für die Produktion
Ein besonderer Vorteil des neuen Systems ist, dass unsere Produktion direkten Zugriff auf relevante Tickets hat – beispielsweise bei Reklamationen oder Maßanpassungen. Dadurch können Rückfragen ohne Umwege über den Kundenservice direkt an dich gestellt werden. Das spart wertvolle Zeit und ermöglicht es, Anpassungen oder Korrekturen deutlich schneller umzusetzen. So entsteht ein direkter Austausch zwischen Kunde und Produktion, ohne Verzögerungen durch interne Weiterleitungen.
Deine Vorteile im Überblick
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Schnellere Bearbeitung: Durch automatische Zuweisung an die richtige Abteilung werden Anfragen deutlich schneller bearbeitet.
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Volle Transparenz: Du kannst jederzeit den aktuellen Fortschritt deines Tickets online einsehen.
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Direkter Kontakt zur Produktion: Bei Reklamationen oder technischen Fragen kann die Produktion direkt mit dir kommunizieren.
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Bessere Nachvollziehbarkeit: Alle Nachrichten, Bilder und Dokumente werden zentral in deinem Ticket gespeichert.
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Direkte Kommunikation: Rückfragen oder Updates erfolgen direkt im Ticket – ohne lästige E-Mail-Ketten.
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Faire Priorisierung: Dringende Fälle, z. B. Reklamationen oder Produktionsfragen, werden automatisch priorisiert.
Unser Ziel
Mit dem neuen Ticketsystem schaffen wir mehr Klarheit, Struktur und Verlässlichkeit im gesamten Kommunikationsprozess. So stellen wir sicher, dass jede Anfrage sorgfältig bearbeitet wird und du immer weißt, in welchem Schritt sich dein Anliegen gerade befindet – vom ersten Kontakt bis zur finalen Lösung.